保潔托管是物業(yè)管理的一部分，無(wú)論是寫(xiě)字樓還是物業(yè)小區(qū)都需要保潔服務(wù)，一方面能通過(guò)保潔創(chuàng)造物業(yè)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境，另一方面也要通過(guò)清潔工作使物業(yè)管理得以保值。那么，我們是如何為我們的客戶做好公共區(qū)域日常保潔的工作呢?

1、良好的組織結(jié)構(gòu)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策，部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔托管工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令，清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。

2、合理的人員配備。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來(lái)配備人員數(shù)量。

3、鮮明的崗位職責(zé)。都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰。

4、合理的工作流程。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過(guò)程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

5、有效的監(jiān)督控制機(jī)制。監(jiān)督控制機(jī)制包括過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過(guò)程監(jiān)控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是需要的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。

6、良好的溝通體系。良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細(xì)化實(shí)施過(guò)程中將遇到的問(wèn)題、總結(jié)出來(lái)的意見(jiàn)反饋給公司，公司對(duì)反饋的問(wèn)題、意見(jiàn)進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整。